A precificação dos serviços de BPO financeiro costuma gerar dúvidas. Quem nunca se pegou pensando: “será que estou cobrando certo?” ou “e se eu perder o cliente por conta do preço?” Essa questão é um divisor de águas entre crescer com previsibilidade ou ficar travado, disputando preço e margens apertadas.No BPO Space, enxergamos diariamente contadores e gestores financeiros que dominam o operacional, mas tropeçam na estratégia comercial. Por isso, reunimos um passo a passo direto para transformar a precificação do seu BPO, e destravar o crescimento do negócio.
Preço bem definido não é custo. É estratégia de sobrevivência.
Preparado para construir um processo de precificação sólido, transparente e sustentável? Siga esses sete passos práticos e traga faturamento real, clientes certos e menos dor de cabeça ao mês seguinte.
1. mapeie todos os custos de forma detalhada
O primeiro passo, embora pareça simples, é muitas vezes negligenciado: mapear todos os custos envolvidos na entrega do serviço. E, quando digo todos, não estou exagerando. Para facilitar, criamos uma calculadora gratuita e robusta que ajuda BPOs a precificarem corretamente seus serviços. Nela, você pode inserir os custos da empresa e dos funcionários, ajustando o tempo que cada tarefa exige e seu respectivo valor. Tudo é flexível e configurável, facilitando a sua vida.
- Custos fixos: salários, aluguel, plataformas tecnológicas (softwares financeiros, ERPs), internet, contador, entre outros.
- Custos variáveis: comissões, taxas bancárias, reajustes de folha, custos extras quando surgem demandas fora do padrão.
- Custos indiretos: impostos, seguro, treinamentos, marketing, energia, manutenção de hardware (como computadores e equipamentos de rede), entre outros.
Um estudo do Centro Paula Souza sobre preço em serviços de automação revela como negligenciar esses detalhes pode corroer sua margem de lucro. Empresas que mapearam cada gasto, desde hardware até suporte, encontraram um ponto de equilíbrio muito mais claro. Você também pode fazer isso, adaptando para o contexto do BPO financeiro.
Custo esquecido é lucro perdido.
Custos podem surgir de forma lenta e quase imperceptível. Pode ser uma mensalidade de software ou um reajuste no aluguel. Apenas um controle detalhado traz a clareza necessária para sua operação.
2. defina sua margem (e não tenha medo do lucro)
Depois de ter os custos totais na mão, é hora de calcular qual será sua margem de lucro. Muitos profissionais do financeiro tendem a ser cautelosos, e acabam aceitando margens baixíssimas. Mas, sem lucro consistente, não existe crescimento.
Na prática, a margem ideal depende do seu perfil, estrutura, carteira de clientes e riscos assumidos. Considere também a reserva para reinvestimento e o capital de giro. É saudável trabalhar com margem variável por plano de serviço, já que o risco e a dedicação do time também variam.
- Margens de 15% a 30% são comuns no mercado, mas não há regra fixa.
- Sempre antecipe possíveis oscilações e imprevistos nos custos.
- Pense também no retorno para o crescimento: a rentabilidade sustenta novos investimentos.
3. analise a concorrência sem copiar
Observar o mercado é recomendado, mas cuidado para não cair na armadilha do “preço do vizinho”. Avalie as ofertas similares, condições de atendimento, níveis de serviço e como comunicam valor ao cliente.
Não tente ser o mais barato: dificilmente esse cliente será fidelizado ou bom pagador. Use a concorrência como parâmetro, não como limite. Assim, garante competitividade sem sacrificar seu caixa.
4. estruture planos segmentados e personalizados
O segredo para vender com previsibilidade não é só o preço, mas a forma como ele é apresentado. Crie pelo menos três níveis de planos, por exemplo, Básico, Intermediário e Premium.
- Básico: Atende aquele cliente focado só no essencial. Poucas integrações, entregas padronizadas, baixo custo de suporte.
- Intermediário: Inclui mais relatórios, integração com sistemas, atendimento personalizado, suporte em horários expandidos.
- Premium: Diagnóstico financeiro, reuniões estratégicas, consultoria periódica, automações e relatórios avançados.
A segmentação permite alinhar o valor ao diagnóstico das necessidades dos clientes, ajustando o preço ao poder aquisitivo e ao perfil de cada contratação. Além disso, metodologias claras de definição de investimento aumentam a transparência e profissionalismo na negociação.
5. use tecnologia e automação para ganhar escala
O preço praticado precisa refletir não só o custo, mas o valor agregado. E para isso, tecnologia é aliada vital. Um BPO que utiliza automação de tarefas rotineiras e integra sistemas consegue entregar mais, e cobrar melhor por isso.
- Softwares de conciliação bancária agilizam a rotina, liberam seu time para demandas analíticas.
- Plataformas de workflow centralizam tarefas, cortam desperdícios e reduzem retrabalho.
- Relatórios automatizados agregam valor ao cliente, tornando a proposta de preço mais robusta.
Segundo o Ministério da Fazenda, a união entre finanças e tecnologia reduz o custo dos serviços e potencializa resultados. Sua tabela de preços precisa deixar isso visível para o cliente, a tecnologia agrega, justifica e diferencia.
6. apresente propostas e contratos transparentes
Muita dor de cabeça em BPO financeiro nasce de acordos malfeitos ou contratos vagos. Evite isso detalhando de forma clara:
- O que está incluso em cada plano/preço;
- O que não está incluso ou será cobrado à parte;
- Quais resultados e entregas são esperados;
- Prazos, multas e reajustes automáticos, se houver;
- Critérios para cobrança extra.
Apresentar ao cliente uma tabela transparente evita cobranças não negociadas, previne conflitos e fortalece a relação. Isso mostra profissionalismo e valoriza o serviço.
Um contrato bem-feito é o primeiro passo para uma relação de sucesso.
7. mostre valor e construa provas para fechar mais
O preço só encontra sentido se o cliente percebe valor. E nada agrega mais valor do que apresentar casos reais e resultados consistentes de outros clientes que já confiaram no seu serviço. Isso ajuda a diminuir a sensibilidade ao preço e permite negociar com mais respaldo, sem abrir mão da margem.
- Monte um pequeno portfólio de histórias de sucesso, com dados financeiros, melhorias de processos, redução de custos.
- Mostre depoimentos reais. O cliente confia na experiência dos outros antes de confiar no que você diz.
- Ofereça soluções personalizadas, adaptando o serviço à realidade específica do cliente.
Como mostra a pesquisa do Centro Paula Souza (estratégias para manter as finanças em crise), adaptação e criatividade fazem diferença, especialmente em cenários instáveis. Um BPO que se posiciona como parceiro resolve, cresce e escala mais rápido.
Conclusão: transforme seu comercial com estratégia
Precificar BPO financeiro exige mais do que planilhas e intuição. É preciso método, visão financeira apurada e coragem de cobrar o valor justo pelo trabalho desenvolvido. Usando essas técnicas, apresentadas neste guia do BPO Space, você cria propostas mais estratégicas, garante margem de crescimento e constrói parcerias de longo prazo.O desafio é sair da mesmice do preço baixo e buscar diferenciação, seja pelo atendimento, tecnologia ou inteligência de negócios.Transforme sua precificação, profissionalize suas propostas e veja o resultado no faturamento mensal.Se você quer avançar mais, continue acompanhando o BPO Space e descubra como vender, e crescer, do jeito certo.
Perguntas frequentes sobre precificação no BPO financeiro
O que é precificação no BPO financeiro?
A precificação no BPO financeiro é o processo de definir o valor cobrado pelos serviços de terceirização financeira. Inclui o levantamento minucioso dos custos envolvidos, definição da margem de lucro e segmentação dos planos, buscando oferecer soluções adequadas para cada perfil de cliente. O objetivo é garantir sustentabilidade financeira, competitividade de mercado e previsibilidade no crescimento.
Quais são as principais técnicas de precificação no BPO financeiro?
Para garantir uma precificação eficaz e competitiva, considere as seguintes técnicas:
- Mapeamento detalhado dos custos: Realize um levantamento minucioso de todos os custos fixos, variáveis e indiretos. Utilize a calculadora de precificação do BPO Space para facilitar esse processo.
- Definição de margem de lucro: Estabeleça uma margem de lucro que reflita o risco envolvido e que permita o crescimento sustentável do seu negócio.
- Análise da concorrência: Pesquise o mercado para obter referências de preços, mas evite a tentação de simplesmente copiar as práticas dos concorrentes.
- Segmentação de planos de serviços: Crie diferentes níveis de serviços adaptados às necessidades e perfis dos clientes, tornando sua oferta mais atrativa e flexível.
- Incorporação de tecnologia e automação: Utilize ferramentas tecnológicas para aumentar a eficiência, agregar valor aos serviços e justificar sua estrutura de preços.
- Transparência nas propostas e contratos: Apresente suas propostas de forma clara e detalhada, garantindo que o cliente saiba exatamente o que está incluído em cada plano.
Como calcular o preço ideal do BPO financeiro?
Para encontrar o preço ideal do seu BPO financeiro, comece utilizando a calculadora do BPO Space, que facilita o mapeamento de todos os custos envolvidos na entrega do serviço. Some despesas como salários, plataformas, impostos e suporte, garantindo que nenhum custo fique de fora. Em seguida, defina a margem de lucro desejada, levando em consideração o nível de serviço e o perfil do cliente. Lembre-se de comparar seus preços com o mercado apenas como referência, evitando se tornar apenas mais um competidor. A segmentação em diferentes planos de serviço permite que você ajuste sua oferta às necessidades específicas dos clientes, aumentando sua flexibilidade comercial e potencializando suas vendas.
Vale a pena terceirizar a gestão financeira?
Para muitas empresas, sim. Terceirizar a gestão financeira ajuda a ganhar tempo, foco no core business e acesso a processos modernos, principalmente quando o BPO emprega tecnologia e oferece relatórios detalhados. O segredo está em escolher um parceiro transparente e alinhado às necessidades da empresa.
Quais erros evitar na precificação do BPO?
Tome cuidado para não cometer estes deslizes:
- Não contemplar todos os custos, especialmente os indiretos;
- Basear-se apenas nos preços da concorrência;
- Desvalorizar seu trabalho propondo margens muito baixas;
- Não ser transparente com o cliente sobre o que está incluso;
- Ajustar valor apenas no fechamento, sem critério claro.
Erros assim impactam o lucro e, a longo prazo, podem travar o seu crescimento.
