Definir quanto cobrar pelos serviços de BPO financeiro ao conquistar os primeiros clientes é um desafio que deixa muita gente apreensiva. Afinal, há aquela vontade de fechar contratos rapidamente, mas também o receio de vender barato e comprometer o futuro do negócio. Será que existe um método que permite precificar com segurança e resultado?
Pensando nisso, o BPO Space traz este guia prático, direto ao ponto, para ajudar você – contador ou BPO financeiro – a dominar esse processo desde o início. Aqui, você vai encontrar caminhos, estratégias e exemplos para construir preços sustentáveis e competitivos, sem complicação e com clareza.
Começar bem é melhor do que consertar depois.
E para aplicar tudo o que será abordado neste artigo, confira nossa calculadora de preço. Nela, você consegue inserir os custos da empresa e funcionários. Quanto tempo cada tarefa exige, qual valor, etc. tudo flexível e configurável. Acesse calculadora.bpospace.com.br.
Começando com diagnóstico: entenda o perfil do cliente
Antes de pensar em valores, você precisa saber, realmente, quem é o cliente que está na mesa. Não existe preço padrão para todos, e quem tenta padronizar tudo, costuma errar. O caminho começa pelo diagnóstico.
- Tamanho da empresa: micro, pequeno ou médio porte?
- Volume de transações mensais: muitos ou poucos lançamentos?
- Estrutura interna: há equipe de apoio ou tudo dependerá de você?
- Dor principal do cliente: falta de organização, ausência de relatórios, urgência por automatização?
Essas informações vão ajudar você a estruturar um atendimento mais assertivo e, principalmente, a evitar aquela fissura de baixar preço sem critério.
Mapeando custos fixos e variáveis
Ao precificar seus primeiros contratos, o pior erro é ignorar os próprios custos. Segundo estudos da FGV, a clareza sobre o mapeamento de processos e o custeio preciso é determinante para a sustentabilidade de qualquer serviço especializado.
O que são custos fixos?
- Aluguel ou coworking
- Internet e telefonia
- Softwares/assinaturas
- Contabilidade e impostos recorrentes
E os custos variáveis?
- Horas extras de atendimento
- Impressões, correios, materiais de escritório
- Despesas com deslocamentos ou reuniões presenciais
- Taxas bancárias de transferências por cliente
- Terceirizações eventuais (consultorias, sistemas específicos...)
É fundamental também calcular os encargos trabalhistas, que no Brasil podem superar 100% do valor do salário, conforme mostra estudo do professor José Pastore (USP). Se você já tem ou pensa em ter equipe, parte da precificação precisa prever essa fatia.
Crie, então, uma planilha simples onde cada contrato simulado mostre o peso desses custos. Só assim você evitará surpresas desagradáveis e negociações ruins.
Análise da concorrência: cautela e sensatez
Buscar referências de preço do mercado é um movimento natural, mas requer dose de cuidado. Não existe uma tabela universal para serviços de BPO financeiro. Caso tente usar “preços de mercado” encontrados em fóruns ou conversas informais, lembre-se que você não sabe como foram calculados.
Utilize esses valores mais para calibrar sua percepção do que para definir sua tabela. O que vale é garantir que seu preço faça sentido com base nos custos levantados, no tempo investido e no valor percebido pelo cliente. É um equilíbrio tênue, mas possível quando se tem clareza dos números.
O que sustenta seu preço não é o que o vizinho cobra, e sim o que você realmente entrega.
Valor percebido vs. valor entregue
Agora, respire fundo e avalie: quanto vale, para o cliente, a tranquilidade de ter o financeiro organizado, dados atualizados e relatórios prontos para decisão? Às vezes, você resolve um problema que, se não fosse você, poderia custar caro… ou até inviabilizar o negócio do cliente. Esse é o tal valor percebido.
- O cliente sente mais segurança?
- Você economiza tempo ou dinheiro para ele?
- Seu serviço permite que ele foque no que realmente importa?
Inclua esse valor subjetivo, mas real, na construção do preço. Relatos, cases e resultados anteriores, mesmo que em pequena escala, ajudam a validar sua proposta financeira.
Automação: o segredo para faturar mais e escalar
A tecnologia mudou a forma como serviços financeiros são entregues. Automatizar tarefas reduz o custo por cliente e aumenta a capacidade de atendimento, abrindo margem para escalar sem sacrificar a qualidade. Estudos da FGV indicam que processos bem estruturados, com apoio digital, proporcionam melhores índices de serviço e satisfação.
- Use softwares de conciliação bancária
- Implemente integrações entre ERP e demais sistemas operacionais e financeiros
- Adote automações para emissão de boletos, notas, relatórios, documentos, etc.
Cada avanço desses reduz o tempo de execução e amplia sua capacidade de atender mais clientes com menos esforço. Isso permite negociar descontos em projetos maiores ou cobrar preços mais competitivos sem apertar a margem.
Estruturando planos de serviço: clareza e flexibilidade
Muitos iniciantes no BPO financeiro tropeçam na hora de ofertar seus serviços porque não sabem exatamente o que incluir em cada pacote. Tenha clareza desde o início.
Defina pelo menos três tipos de plano:
- Plano Básico – para clientes com poucas movimentações, exigências simples
- Plano Intermediário – inclui relatórios gerenciais, integração de sistemas
- Plano Premium ou Personalizado – suporte ampliado, rotinas avançadas, customização
Deixe claro o que o cliente recebe, o que está ou não incluso, e quanto custa cada acréscimo. Essa transparência reforça a sensação de segurança, diminui pedidos extra fora de escopo e permite escalar atendimento sem dor de cabeça.
Gestão de custos e transparência: pilares do negócio sustentável
Não corte custos essenciais só para baratear o serviço. Isso pode atrair clientes menos preocupados com valor, mas deixa o negócio vulnerável e sem caixa para investir. Priorize sempre a clareza – seja com o cliente, seja com os seus próprios números.
Negócios saudáveis se sustentam em confiança e clareza.
Tenha processos internos de conferência de despesas, controle de entradas e saídas e revisão periódica dos contratos com reajustes previstos em contrato. Se o cenário mudar, negocie de forma aberta. O cliente certo reconhece e respeita essa postura.
Expansão e fidelização: tecnologia a favor do BPO
O crescimento sustentável de um BPO financeiro nasce do equilíbrio entre estratégia comercial, tecnologia e qualidade de entrega. É natural pensar sobre ampliar a quantidade de contratos, mas também é fundamental estruturar retenção e fidelização de clientes.
- Automatize o envio de relatórios e alertas personalizados
- Crie mini-onboardings para clientes novos, mostrando o que esperar e como acessar seu canal
- Ofereça dicas e conteúdos práticos baseados no dia a dia real deles. Como fazemos aqui no BPO Space
Manter um canal aberto para sugestões, além de monitorar indicadores de satisfação, faz com que o cliente perceba seu serviço como algo único e difícil de trocar.
Segundo estudos recentes da USP, mudanças estruturais – como redução ou aumento de carga horária ou de escopo – impactam diretamente o faturamento e a satisfação. Portanto, equilibre inovação e estabilidade contratual.
Definindo o método de cobrança: preço fixo, variável ou híbrido?
Ao definir sua política de preços para os primeiros clientes, vale ponderar entre os modelos mais comuns:
- Preço fixo mensal: recomendado para clientes de rotina estável. Facilita previsibilidade.
- Preço variável: pode ser por lançamento contábil, volume de movimentações ou horas trabalhadas. Bom para casos com variação intensa de demanda.
- Modelo híbrido: mensalidade acrescida de variáveis em caso de demandas fora do escopo contratado ou picos no fluxo.
Não há modelo certo ou errado. O importante é ser claro na comunicação, amarrar em contrato e revisar se, ao longo do tempo, ele continua funcionando. O acompanhamento periódico ajuda a ajustar sem traumas.
Passo a passo para diagnóstico prático e precificação correta
- Agende uma conversa para entender o negócio e o fluxo financeiro do cliente
- Liste todos os serviços que serão prestados
- Calcule, em detalhe, o seu tempo médio de execução por mês
- Levante custos diretos e indiretos associados
- Inclua uma margem para imprevistos e lucro – não viva só para pagar conta
- Compare o valor final com o que outros cobram, apenas por referência
- Teste a reação do cliente e esteja aberto para escutar objeções
- Registre tudo em proposta detalhada, com cláusulas claras
Margem saudável é aquela que cobre custos, retorna lucro e permite respirar.
Conclusão: precifique com confiança e método
Precificar os primeiros contratos no BPO financeiro é mais arte do que ciência exata. Exige análise, autoconhecimento e presença – tudo aquilo que o BPO Space defende e ensina. Domine seus números, conheça profundamente o cliente e posicione seu serviço para crescer de maneira sustentável.
Pronto para cobrar o preço justo e conquistar clientes certos, todos os meses? Então aprofunde-se com os conteúdos do BPO Space e dê o próximo passo para controlar seu crescimento e sair do modo sobrevivência. Entre em contato, assine nossa newsletter e torne-se uma referência em vendas de BPO financeiro!
Perguntas frequentes sobre como precificar serviços de BPO financeiro
Como estabelecer o preço inicial no BPO financeiro?
Para definir o preço inicial de seus serviços de BPO financeiro, é essencial considerar tanto os custos fixos (como aluguel, softwares e impostos) quanto os custos variáveis (horas trabalhadas, volume de transações e deslocamentos). Realize uma análise detalhada do tempo que você investirá em cada cliente e, a partir disso, adicione uma margem de lucro adequada. Lembre-se de ajustar seu preço levando em conta o valor percebido pelo cliente, conforme discutido ao longo deste artigo. Para facilitar esse processo, utilize nossa calculadora exclusiva de precificação, disponível em BPO Space.
Quais fatores considerar ao precificar clientes BPO?
Importante olhar para o porte do cliente, complexidade das rotinas, volume de movimentações, nível de automação, necessidade de relatórios especiais e se haverá atendimento personalizado. Acrescente também previsão de encargos trabalhistas, custos diretos e um seguro para imprevistos.
Preciso oferecer descontos aos primeiros clientes?
Não existe obrigação de dar descontos. Vale negociar benefícios, mas não comprometa sua margem. Só aceite descontos em troca de algo relevante, como contrato com tempo mínimo, indicação de novos clientes ou parceira de exposição. Desconto sem estratégia prejudica o posicionamento.
Como calcular custos do BPO financeiro?
Liste todos os custos fixos e variáveis; estime a quantidade de horas/mês para executar tarefas; insira margem para encargos trabalhistas (que podem ser altos no Brasil); acrescente despesas administrativas e sua margem de lucro desejada. Após isso, utilize nossa calculadora exclusiva e encontre o preço correto do seu BPO.
Vale a pena cobrar por hora ou projeto?
Depende do perfil do cliente e da previsibilidade da demanda. Para contratos com fluxo regular, o modelo mensal é melhor. Para demandas pontuais ou variáveis, a cobrança por hora/projeto pode ser vantajosa. Alguns especialistas alternam entre os dois, ajustando conforme o caso, sempre com contrato claro.
